マーケティング戦略を実現するためには、商品開発やユーザーとのコミュニケーションを支える業務を見直すことも重要。現状のオペレーション分析から、新しい運用の設計、マニュアル作成および運用・検証スキームの策定、実運用での改善活動などを支援します。
| カテゴリー | 概要 | |
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業務フロー作成 | 業務分析を基に現在の問題を明確化し、新たな戦略に合致した業務プロセスを作成。わかりやすくフロー化します。 |
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| マニュアル作成 | 業務フロー（運用手順）はもちろん、営業やコールセンター受付のトーク・スクリプトにいたるマニュアルを制作します。 | |
| テンプレート作成 | 活動のための管理資料、顧客向けのカスタマイズ資料などのテンプレートの制作をします。 | |
| 社内導入説明資料作成 | 新しい標準化モデルの展開をスムーズにするための社内発表、導入イベントなどの資料を制作します。 | |
※シンクジャムスタッフが過去に中心となって行なった事例を含みます。
※事例の図版は、内容が特定化できないように加工を施しています。
- 情報収集と提供の業務設計
- インターネットを通じて起こる犯罪被害を防ぐために、犯罪手法の認知と情報の収集をおこなうしくみづくりを支援。情報収集先のリストアップと収集タイミング、収集方法の整理、情報発信ガイドラインなどの業務フローを設計し、事務局としてサポートを行いました。
- 新サービスの業務フロー設計
- 大手電気メーカーの新商品開発プロジェクトにおいて、新サービスの運用を含めた業務フローを明確にし、それぞれの工数・費用を試算。 課題点の抽出から解決のためのソリューションをまとめ、商品化前のテストマーケティングまで支援し、リリースに至りました。
- コールセンターアウトソーシング・プログラムサービス設計
- 販売イベントのお申し込み窓口を、Webや電話、FAX、はがきなどで広く行ない、その後お客さまへ一人ずつ電話で定期的にフォローしていくしくみを設計。ブランドを損ねないような細やかな配慮と個人情報の取り扱いのためのセキュリティの確保、さらに成果をタイムリーに把握するしくみなどトータルで支援しました。
- メールマガジン（ニュースレター）配信業務設計
- 資料請求者に対してメールマガジンを送付するしくみを基幹システムとの連携も含めて設計。またメールマガジンは、顧客の関心事ごとに細かくカスタマイズされていくものを開発し、テストマーケティングから本格導入、運用設計、年間コンテンツプランニングなども手がけました。
- モバイルを活用した販促システムの業務設計
- 既購入者に対してモバイルメールを活用し、「季節ごとの最適な暮らし方情報」などを自社イベントなどもからめて定期的に送信。顧客とのリレーションをはかると同時に、口コミを促進させる要素を加え、草の根的な営業活動を支援するしくみを設計しました。各種販促プラットフォームとしても活用していただいています。
- ECサイトPDCAフローの基本業務設計
- 新規ページ作成のためのワークフローや工数設計、クリエイティブ・ブリーフィングの標準化フォーマット作成。また、新規制作ページのアクセスログ解析を使った効果測定の業務などをまとめました。本プロジェクトでは、さらに実作業のPDCA活動を通じて、プロセス改善していくサポートも行いました。
