高田靖久『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！』同文館出版（2009）
●データが示す経営数値
・3ヶ月以内にあと2回利用してもらうと7倍固定客になりやすい。
・1回きりのお客さまの割合を10％低減させると、売り上げは上がり続ける。
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●新規顧客は選べ。自社商品を買う人に絞れ。
●複数商品があったとしても、まず自社商品が選ばれるように訴求ポイントを絞れ。
・新規集客に価格は関係ない。
・誰でも良いですよは、誰も反応しない。
●人を売れ。
・知らない人よりも、知っている人から商品を買いたい
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●お客さまが固定化しないのは、単にあなたの企業を忘れているから。
●固定化するための方法
1)3日後にサンキューメール
　・企業のこだわりやうんちくを伝える
　・熱い想いを伝える
2)3週間後にライクメール
　・同業者かランキング・受賞歴かお客さまの声を伝える
3)3ヵ月後にラブメール
　・値引き
　・既存顧客に満足いただけるようなしくみが必要
●上記の3つを実行しても動かない顧客は、自社の顧客ではないと割り切れ。
3ヶ月以内にリピートしないと固定客になる確率は減るから。
●上記3つを1つの紙媒体としてまとめて、DMにすると効果がある。