このブログの更新を
RSSやTwitterで受信できます

顧客のボヤキを聞き取れ

企業の明暗を分ける要素は、「顧客のボヤキを聞き取る力」だろう。顧客自身も自分が何を欲しいか思いつかなくなっている。そんな状況で潜在ニーズを発掘するには、営業や販売の現場で顧客がふと漏らす小さなボヤキを辛抱強く集めるしかない。営業担当者にビデオカメラを持たせ、顧客訪問の一部始終をなるべく記録し、ボヤキを拾い損ねないようにしている。

2013.12.30日経ビジネス|筑水キャニコム 会長|包行均さん

Posted by THINKJAM.

Posted in

このブログの更新を
RSSやTwitterで受信できます

ページの先頭へ