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チャットコンシェルジュ

●特長と価値
・スマホから、チャット形式で
 父の日のプレゼントを相談できるオンライン接客
 提案されたおすすめ商品は、ネットで購入できる

 →店舗へ行かなくても、商品に詳しいスタッフへ
  自由に相談して、レコメンドを受けられる
 →対面ではないため、提案の断りづらさがなく
  LINEのように気軽にやりとりできる

・父親の普段の服装や休日の過ごし方から、
 プレゼントにおすすめの商品を提案

 →父親の欲しいものがわからなくても
  趣味嗜好に合いそうなプレゼントを選べるようになった

  世代のちがう異性の欲しいものがわからない
  女性客の利用が目立った

●ターゲット
父の日にプレゼントを送る若年層

●アイデア
プレゼントを探している人に対して、ECでの商品の見つけ方に、
贈る相手の特徴をふまえた商品がレコメンドされる
という方法を加えた(Modify、修正する)

●参考
2014年のクリスマスキャンペーンに、1つの相談に対して
3名のスタッフが、24時間以内にメールで回答をする
ギフト提案サービスを行ったところ、2000件を超える相談を受ける

●プレスリリース
http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000012471.html

Posted by THINKJAM.

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